Spécialiste et pionnier de la commande de chocolats en ligne, ROY chocolatier a été le premier magasin en France à créer un site de vente en ligne de chocolats, fin 1996. Nous avons reçu notre première commande le 10 janvier 1997, nous en étions très fiers !
Depuis, notre expérience de presque 25 ans de ventes en ligne et notre volonté accrue de toujours satisfaire les clients les plus exigeants nous permettent de vous assurer que chaque jour nous mettons tout en œuvre pour que vos cadeaux arrivent à destination en temps et en heure, et en parfait état.
Préparation des commandes
Chaque boîte de votre commande est emballée dans du papier bulle avant d’être placée dans un carton renforcé, parfaitement adapté au transport aérien.
Nous adaptons notre emballage aux conditions climatiques, en particulier en protégeant votre commande avec un ou plusieurs packs de froids.
A votre demande et sans supplément de prix, un message d’accompagnement à votre commande sera retranscrit à la main sur une carte bristol et placé dans une jolie enveloppe.
Les commandes livrées par coursier sur Paris sont présentées dans les élégants sacs ROY chocolatier.
Livraisons
Toutes les commandes sont traitées par notre magasin et donc expédiées depuis Paris.
Les délais et tarifs de livraison vous seront proposés lors du processus de commande, en fonction de la destination.
Les délais doivent être comptés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés en France et dans le pays de destination), depuis le jour d’envoi de la commande si nous la recevons avant 13h, et à partir du lendemain si votre commande est envoyée après 13h.
Les délais indiqués sont indicatifs et supposent que les transporteurs respectent leurs engagements. En revanche, nous nous engageons à expédier les commandes au plus tard le jour ouvré qui suit leur émission, ou en fonction de la date de réception souhaitée pour les commandes passées à l’avance.
Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur (La Poste, UPS, DHL,…) un mail avec un numéro de suivi de colis vous sera envoyé pour vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Modes et tarifs de livraison pour la France :
Tarifs mis à jour au 1er août 2020, susceptibles de modifications sans préavis
Enlèvement magasin (click and collect)
- Tarif : Gratuit
- Délai : 1 heure après réception de votre commande
Paris
- Tarif : unique à 6,90 €, et GRATUIT pour toute commande à partir de 50 €.
- Délai : par défaut livraison le jour même pour toute commande reçue avant 14h, en 4 heures par Coursier sous réserve d’avoir pu joindre le destinataire pour s’assurer que le colis pourra être remis en main propre. Les livraisons par coursier sont effectuées entre 11h et 19h les jours ouvrés.
Une livraison par colis postal est possible en 2 à 3 jours, au même tarif.
France métropolitaine
- Tarif : 6,90 € en STANDARD, 12,90 € en EXPRESS.
- Transport GRATUIT en STANDARD pour toute commande à partir de 50 €.
- Délai : 1 à 2 jours en EXPRESS pour toute commande passée avant 13 heures, 2 à 4 jours si vous choisissez le mode de livraison STANDARD.
Livraison par coursier hors Paris
- Hauts de Seine (92) : 11,90€
- Seine-Saint-Denis (93) et Val-de-Marne (94) : 21,90 €
Autres destinations : tarif sur demande à notre service clients au 01 47 27 34 36 ou contact@roy.fr
Corse
- Tarif : 9,90 € en STANDARD, 39,00 € en EXPRESS, pour toutes les commandes.
- Transport GRATUIT en STANDARD pour toute commande à partir de 90 €.
- Délai : 1 à 2 jours en EXPRESS pour toute commande passée avant 13 heures, 3 à 4 jours si vous choisissez le mode de livraison STANDARD.
Modes et tarifs de livraison pour l’international et les DOM-TOM :
Nos expéditions internationales sont réalisées par DHL, UPS ou Chronopost
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Royaume-Uni :
- Tarif : 19,50 € en STANDARD, 28,70 € en EXPRESS.
- Transport GRATUIT en STANDARD pour toute commande à partir de 150 €.
- Délai : 1 à 2 jours en EXPRESS pour toute commande passée avant 13 heures, 2 à 3 jours si vous choisissez le mode de livraison STANDARD.
Union Européenne autres pays :
- Tarif : 26,20 € en STANDARD, 36,80 € en EXPRESS.
- Délai : 1 à 2 jours en EXPRESS pour toute commande passée avant 13 heures, 2 à 3 jours si vous choisissez le mode de livraison STANDARD.
Suisse :
- Tarif : 29,70 € en STANDARD, 48,50 € en EXPRESS.
- Délai : 1 à 2 jours en EXPRESS pour toute commande passée avant 13 heures, 2 à 4 jours si vous choisissez le mode de livraison STANDARD.
Etats-Unis :
- Tarif : 38,50 € pour une livraison en 2 à 4 jours.
Japon, Canada, Hong Kong, Singapour :
- Tarif : 34,50 € pour une livraison en 3 à 4 jours.
DOM-TOM et Australie :
- Tarif : 45,50 € pour une livraison en 3 à 5 jours.
Autres pays :
Nous livrons la grande majorité des pays, demandez les délais et tarifs de livraison à notre service clients au 01 47 27 34 36 ou contact@roy.fr
Notre service clients est à votre disposition du lundi au samedi, de 10h à 19h sans interruption au 01 47 27 34 36, ou par mail : contact@roy.fr
